Politica de Retur

📦 Politica de retur – Măslinul Călător

La Măslinul Călător, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. Dacă totuși ai întâmpinat o problemă, iată care sunt condițiile în care poți returna un produs:

---

🔁 1. Dreptul de retragere

Conform O.U.G. 34/2014, consumatorii au dreptul să returneze produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a invoca un motiv, cu excepția produselor care se încadrează în excepțiile prevăzute de lege (vezi punctul 2).

---

❌ 2. Excepții (produse care NU pot fi returnate)

Conform legii, nu se acceptă returul pentru:

• produse alimentare desigilate sau deschise (ex. sticle de ulei desfăcute);

• produse care au fost alterate din culpa clientului (păstrate necorespunzător, sparte, deteriorate etc.);

• produse care au fost livrate în ambalaj deteriorat, dar nu au fost reclamate în momentul recepției.

---

📋 3. Condiții de retur

Pentru a putea returna un produs:

• acesta trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

• să fie însoțit de factura fiscală;

• să fie returnat în ambalajul original sigilat, fără urme de uzură sau manipulare incorectă.

Returul se face doar după notificare scrisă, trimisă la adresa: contact@maslinulcalator.ro
Te rugăm să menționezi:

• numărul comenzii

• produsul returnat

• motivul (opțional)

---

💰 4. Rambursarea sumei

După recepția și verificarea produsului returnat:

• rambursarea se face în termen de 14 zile lucrătoare de la acceptarea returului;

• suma va fi returnată în contul bancar furnizat de client;

• costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este livrat greșit sau prezintă defecte.

---

❗ 5. Produse neconforme sau deteriorate

Dacă ai primit un produs deteriorat, desigilat sau care prezintă defecte de fabricație:

• te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la livrare;

• este necesară o poză cu produsul și ambalajul;

• vom înlocui produsul sau vom rambursa suma integrală, inclusiv transportul.

---

Pentru orice întrebări suplimentare, ne poți contacta oricând la:
📧 contact@maslinulcalator.ro
📞 0741 77 99 71